İade Politikası

1. Dijital Ürün Niteliği

eSIM paketleri, satın alımdan sonra e-posta yoluyla anında teslim edilen dijital ürünlerdir. Dijital teslimatın anlık ve geri döndürülemez doğası nedeniyle, eSIM QR kodu oluşturulup gönderildikten sonra tüm satışlar genel olarak nihai kabul edilir.

2. İadenin Yapılabileceği Durumlar

Aşağıdaki sınırlı durumlarda bir iade düşünebiliriz:

Teslimat hatası: eSIM QR kodunu ödemeden sonraki 24 saat içinde teslim edemezsek ve sorunu çözemezsek.

Mükerrer satın alma: Bizim tarafımızdaki teknik bir hata nedeniyle aynı paket için yanlışlıkla birden fazla kez ücretlendirildiyseniz.

Çalışmayan eSIM: eSIM, sağlayıcı tarafındaki bir hata nedeniyle etkinleştirilemiyorsa ve bir değişim sağlayamıyorsak.

3. İadenin YAPILMAYACAĞI Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz:

Cihaz uyumsuzluğu: Cihazınız eSIM teknolojisini desteklemiyorsa. Satın almadan önce uyumluluğu doğrulamak sizin sorumluluğunuzdadır.

Operatör kısıtlamaları: Cihazınız operatöre kilitliyse ve üçüncü taraf eSIM'leri kabul edemiyorsa.

Hatalı kurulum: eSIM yanlış kurulduysa veya QR kodu uyumlu olmayan bir cihazda kullanıldıysa.

Zaten etkinleştirilmiş: eSIM zaten etkinleştirildiyse ve kullanılan miktardan bağımsız olarak veri tüketildiyse.

Şebeke kalitesi: Üçüncü taraf telekomünikasyon operatörü tarafından sağlanan şebeke hızından, kapsamından veya kalitesinden memnun değilseniz. Bu faktörler kontrolümüz dışındadır.

Fikir değişikliği: Seyahat planlarınızı değiştirdiyseniz veya artık eSIM'e ihtiyacınız yoksa.

Adil Kullanım Politikası (FUP): Hızınız, ürün sayfasında gösterilen paketin FUP şartlarına uygun olarak veri kotanızı tükettikten sonra düşürüldüyse.

4. İade Süreci

İade talep etmek için, satın almadan sonraki 7 gün içinde sipariş ayrıntılarınız ve talebinizin nedeniyle birlikte [email protected] adresine e-posta gönderin. Talebinizi 5 iş günü içinde inceleyeceğiz.

Onaylanırsa iade, her zaman ödemenin yapıldığı sağlayıcı üzerinden — Stripe veya PayPal — orijinal ödeme yöntemine yapılır. İşlem süreleri sağlayıcıya ve bankanıza bağlıdır; hesabınızda görünmesi 5-10 iş günü sürebilir.

5. Sağlayıcı Sorumluluğu

eSIM veri paketleri üçüncü taraf telekomünikasyon sağlayıcıları tarafından sunulur. Bayi olarak hareket ediyoruz ve herhangi bir şebeke altyapısı işletmiyoruz. Bu sağlayıcılar tarafından sunulan hizmetlerin performansından, kullanılabilirliğinden veya kalitesinden sorumlu değiliz.

Şebeke performansı, kapsama anlaşmazlıkları veya veri kotası tutarsızlıklarıyla ilgili her türlü talep, sağlayıcı altyapısı veya politikaları üzerinde hiçbir kontrolümüz olmadığı bağlamında anlaşılmalıdır.

6. Ters İbrazlar (Chargeback)

Bankanızla bir ters ibraz (chargeback) başlatmadan önce bizimle iletişime geçmenizi öneririz. Önceden iletişim kurulmadan başlatılan ters ibrazlar hesabın askıya alınmasıyla sonuçlanabilir. Haksız ters ibrazlara itiraz etme hakkımız saklıdır.

7. Değişiklikler

Bu İade Politikası'nı herhangi bir zamanda güncelleyebiliriz. Satın alma anında yürürlükte olan sürüm, o işlem için geçerlidir.

8. İletişim

İade talepleri için: [email protected]

Genel sorular için: [email protected]