Politica de rambursare

1. Natura produsului digital

Planurile eSIM sunt produse digitale livrate instant prin email după achiziție. Datorită naturii instantanee și ireversibile a livrării digitale, toate vânzările sunt considerate finale odată ce codul QR al eSIM-ului a fost generat și trimis.

2. Când se pot acorda rambursări

Putem lua în considerare o rambursare în următoarele circumstanțe limitate:

Eșec de livrare: Dacă nu reușim să livrăm codul QR al eSIM-ului în 24 de ore de la plată și nu putem rezolva problema.

Achiziție duplicată: Dacă ați fost taxat accidental de mai multe ori pentru același plan din cauza unei erori tehnice din partea noastră.

eSIM nefuncțional: Dacă eSIM-ul nu poate fi activat din cauza unei erori din partea furnizorului și nu putem oferi un înlocuitor.

3. Când NU se acordă rambursări

Rambursările nu sunt disponibile în următoarele cazuri:

Incompatibilitate dispozitiv: Dacă dispozitivul nu suportă tehnologia eSIM. Este responsabilitatea dumneavoastră să verificați compatibilitatea înainte de achiziție.

Restricții operator: Dacă dispozitivul este blocat pe un operator și nu poate accepta eSIM-uri terțe.

Instalare incorectă: Dacă eSIM-ul a fost instalat incorect sau codul QR a fost utilizat pe un dispozitiv incompatibil.

Deja activat: Dacă eSIM-ul a fost deja activat și s-au consumat date, indiferent de cantitatea utilizată.

Calitatea rețelei: Dacă sunteți nemulțumit de viteza, acoperirea sau calitatea rețelei furnizate de operatorul terț de telecomunicații. Acești factori sunt în afara controlului nostru.

Schimbarea deciziei: Dacă v-ați schimbat planurile de călătorie sau nu mai aveți nevoie de eSIM.

Politica de Utilizare Corectă (FUP): Dacă viteza a fost redusă după consumarea volumului de date conform termenilor FUP ai planului, afișați pe pagina produsului.

4. Procesul de rambursare

Pentru a solicita o rambursare, trimiteți un email la [email protected] în termen de 7 zile de la achiziție, cu detaliile comenzii și motivul solicitării. Vom analiza cazul în termen de 5 zile lucrătoare.

Dacă este aprobată, rambursarea se procesează prin Stripe către metoda de plată originală. Timpii de procesare depind de banca dumneavoastră și pot dura 5-10 zile lucrătoare.

5. Responsabilitatea furnizorului

Planurile de date eSIM sunt furnizate de furnizori terți de telecomunicații. Acționăm ca reseller și nu operăm nicio infrastructură de rețea. Nu suntem responsabili pentru performanța, disponibilitatea sau calitatea serviciilor livrate de acești furnizori.

Orice pretenții legate de performanța rețelei, dispute privind acoperirea sau discrepanțe ale volumului de date trebuie înțelese în contextul faptului că nu avem control asupra infrastructurii sau politicilor furnizorilor.

6. Contestații la plată (Chargebacks)

Vă încurajăm să ne contactați înainte de a iniția o contestație la plată prin bancă. Contestațiile inițiate fără comunicare prealabilă pot duce la suspendarea contului. Ne rezervăm dreptul de a contesta contestațiile nejustificate.

7. Modificări

Putem actualiza această Politică de Rambursare în orice moment. Versiunea în vigoare la momentul achiziției se aplică tranzacției respective.

8. Contact

Pentru solicitări de rambursare: [email protected]

Pentru întrebări generale: [email protected]