Rückerstattungsrichtlinie

1. Art des digitalen Produkts

eSIM-Tarife sind digitale Produkte, die nach dem Kauf sofort per E-Mail zugestellt werden. Aufgrund der sofortigen und nicht umkehrbaren Natur der digitalen Lieferung gelten alle Verkäufe grundsätzlich als endgültig, sobald der eSIM-QR-Code erzeugt und versendet wurde.

2. Wann eine Rückerstattung möglich ist

In den folgenden, eng begrenzten Fällen prüfen wir eine Rückerstattung:

Lieferfehler: Wenn wir den eSIM-QR-Code nicht innerhalb von 24 Stunden nach Zahlung zustellen und das Problem nicht beheben können.

Doppelter Kauf: Wenn Ihnen derselbe Tarif aufgrund eines technischen Fehlers auf unserer Seite versehentlich mehrfach berechnet wurde.

Nicht funktionierende eSIM: Wenn die eSIM aufgrund eines Fehlers auf Anbieterseite nicht aktiviert werden kann und wir keinen Ersatz bereitstellen können.

3. Wann KEINE Rückerstattung erfolgt

In den folgenden Fällen ist eine Rückerstattung ausgeschlossen:

Geräteinkompatibilität: Wenn Ihr Gerät die eSIM-Technologie nicht unterstützt. Die Prüfung der Kompatibilität vor dem Kauf liegt in Ihrer Verantwortung.

Netzbetreibersperren: Wenn Ihr Gerät SIM-Lock hat und keine eSIMs von Drittanbietern akzeptiert.

Fehlerhafte Installation: Wenn die eSIM falsch installiert oder der QR-Code auf einem nicht kompatiblen Gerät verwendet wurde.

Bereits aktiviert: Wenn die eSIM bereits aktiviert und Daten verbraucht wurden, unabhängig von der genutzten Menge.

Netzqualität: Wenn Sie mit Geschwindigkeit, Abdeckung oder Qualität des Netzes des jeweiligen Telekommunikationsanbieters unzufrieden sind. Diese Faktoren liegen außerhalb unseres Einflussbereichs.

Meinungsänderung: Wenn sich lediglich Ihre Reisepläne geändert haben oder Sie die eSIM nicht mehr benötigen.

Fair Usage Policy (FUP): Wenn Ihre Geschwindigkeit nach dem Verbrauch Ihres Datenvolumens gemäß den FUP-Bedingungen des Tarifs gedrosselt wurde, die auf der Produktseite ausgewiesen sind.

4. Ablauf der Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, schreiben Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf an [email protected] mit Ihren Bestelldaten und dem Grund Ihres Antrags. Wir prüfen Ihren Fall innerhalb von 5 Werktagen.

Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung stets über denselben Anbieter, über den gezahlt wurde — Stripe oder PayPal — auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Die Bearbeitungsdauer hängt vom Anbieter und Ihrer Bank ab und kann 5–10 Werktage betragen, bis der Betrag sichtbar wird.

5. Verantwortung des Anbieters

eSIM-Datentarife werden von Telekommunikationsanbietern Dritter bereitgestellt. Wir handeln als Wiederverkäufer und betreiben keine Netzinfrastruktur. Für Leistung, Verfügbarkeit oder Qualität der von diesen Anbietern erbrachten Dienste sind wir nicht verantwortlich.

Ansprüche im Zusammenhang mit Netzleistung, Abdeckungsstreitigkeiten oder Abweichungen beim Datenvolumen sind vor dem Hintergrund zu verstehen, dass wir keinen Einfluss auf die Infrastruktur oder die Richtlinien der Anbieter haben.

6. Rückbuchungen (Chargebacks)

Wir bitten Sie, uns zu kontaktieren, bevor Sie eine Rückbuchung bei Ihrer Bank veranlassen. Ohne vorherige Kommunikation eingeleitete Rückbuchungen können zur Sperrung des Kontos führen. Wir behalten uns vor, unbegründete Rückbuchungen anzufechten.

7. Änderungen

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit aktualisieren. Für Ihren Kauf gilt die zum Kaufzeitpunkt geltende Fassung.

8. Kontakt

Für Rückerstattungsanfragen: [email protected]

Für allgemeine Anfragen: [email protected]